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关于石林

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售后服务

   说起服务,大家想到的就是维修,其实维修只是服务的一部分。售前和售中的服务需要更专业的知识。石林已经从简单卖产品上升到为用户提供解决方案。提供优秀的解决方案需要专业素质。石林并不是仅仅将自己视为设备供应商,而是将自己视为用户的合作伙伴。
   公司设有专门的技术支持部解答用户使用中的问题, 有数名以上的服务工程师不定期走访用户,对用户进行指导和培训。
   产品的维修是用户真正头疼的问题,特别是购买过国外产品的用户有深切的体会,修理费用不仅昂贵,而且修理时间甚至长达半年。为了更好地为用户服务,石林开通了服务电话4008-601-107。

服务的范围

    按需方要求,所有货物按照合同规定的时间交付到位完成安装调试。在设计生产阶段严格按照ISO9001质量管理体系的要求进行,同时欢迎需方代表到场监督。在交货、安装调试阶段,我公司技术人员在现场进行讲解、指导及技术培训服务。试运行及性能考核阶段,随时提供技术咨询服务。

服务的深度以及服务管理:

1、本公司向顾客提供的服务包括:

2、建立顾客档案;

3、接待顾客来访,处理顾客来函、来电;

4、处理顾客投诉;

5、提供顾客产品质量证明、产品使用说明及使用培训;

6、不定期走访顾客;

7、现场技术服务。

服务的实施与验证

    顾客来访时,市场部安排陪同,听取顾客意见,尽量满足顾客需求,顾客需求涉及其它相关职能部门时,由管理者代表予以协调。

顾客来函、来电时,由销售人员负责提供顾客质量信息,尽量满足顾客需求。对顾客来访、来函、来电中提出的质量改进意见予以记录在《质量信息反馈表》上呈报管理者代表。

    市场部建立顾客档案,销售人员定期以电话问询问或实地拜访的形式走访顾客,了解顾客的意见与需求,对顾客提出的质量改进意见记录在《质量信息反馈表》上呈报管理者代表。

顾客质量投诉的处理

    质量投诉发生时,销售人员将顾客投诉内容、顾客的要求及与顾客协调的处理办法记录在《顾客质量投诉处理记录表》上呈报管理者代表。并将《顾客质量投诉处理记录表》转交技术部处理。

    技术部对顾客进行现场服务、分析投诉产生的原因,并实施纠正措施。并按《纠正和预防措施程序》的规定拟定相关的纠正预防措施报管理者代表审批。

    客诉处理结果由管理者代表提交管理评审会议讨论。

试运行期间设备的保障

设备发生需要我公司提供技术咨询或现场服务的情况,我公司在24小时内响应买方。

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